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注意事項:

1) 如包裹重量有差誤, 必定會影響運送時效,Gobuyship 有權追收追收附加費.

2) 寄內地/台灣的客人注意：必須提供收件人「中文全名」,「詳細地址」. 例子中國廣東省廣州天河區中山路x號x樓x室, 以免延誤運送.

3) 客人請保存需寄物品發票, 未有購買保險的, 最高可賠HKD700/單.

4) 請填寫詳細的品牌+品名 (中文), 如多於一款, 填寫方式, 例子: Dior 香水 * 1, 撒隆巴斯鎮痛貼 *2 ,......如此類推, 請如實報, 以免海關退回, 延誤運送.

5) 如單價超過$2000, 請分成另一訂單.

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Q 如何申報貨物及使用積分/ 余額支付運費？
A 登入賬戶信息後，點擊Gobuyship首頁右上方的“集運預報”選項，輸入國家, 運單號及包裹的詳細資料 (包括品頪, 品名, 貨值, 數量等) ，按 “確認及提交＂完成預報。如有需要預報多件包裹，請按 “添加商品＂，原來的表格會清空，可以申報另一份包裹，之前預報的包裹會自動申報完成。如要查看申報的包裹資料，請點擊首頁上方““我的包裹”。

Q 在哪裏可看到倉庫地址？
A 登入賬戶信息後，點擊Gobuyship首頁上方“我的倉庫”選項，即可查看不同國家的倉庫地址。在填寫收件人地址時，請按照倉庫地址的格式填寫，以免貨物拒收或丟失。

Q "已發貨"？是否代表已經空運中，但是未更新系統資料？
A "已發貨"是指貨物已出海外倉到機場等機位，待包裹到達有機位時將實時更新系統資料。

Q 請問如果用送貨上門服務，是否可以多個國家的郵包一起合並計運費呢？
A 因倉庫收費不同，所以暫時不同倉是不能一起集運的，請見諒。

Q 自提點的營業時間？
A 點擊“集運服務”下拉選項-　點擊“提貨地點”即可查看各個提貨地點的地址及營業時間。

Q 賣家沒有提供運貨單號怎麽辦？
A 通常情況下，由於系統無法追蹤無運貨單號貨物的實時位置，不接受無運貨單號的貨物進行集運。但鑒於有些客戶下單時，在不知情的情況下選用了無運貨單號的快遞，GOBUYSHIP將盡可能把無運貨單號的包裹轉運到客戶手中。在貨物到達海外倉, 會根據客戶代碼推送到客戶賬號內。在進行集運操作時，被推送的郵包需填上貨物資料後才能選擇與其他貨物集運發貨。
A 註:由於系統無法追蹤無單號的貨物，而部份國家郵件投達情況比較差的情況下，如貨件未能準確入庫，GoBuyShip將不負任何責任，貨件在抵達香港後才能被追蹤到。
A 沒有運貨單號的貨物需做預報，否則我們會收取每個郵包HKD 5 的處理費。

Q 如果我在集運時, 信息填寫錯誤，可以更改訂單嗎?
A 在訂單被確認前，可以在 “我的包裹”中將信息填寫錯誤的包裹信息刪除，然後填寫正確的包裹信息。如果訂單已被確認則不能更改。請跟我們的客服聯系。

Q 如果沒收到SMS通知取貨？
A 在“發貨記錄”中點擊”訂單詳情”，可看到取件密碼。

Q 網頁顯示"已收貨"是什麽意思？
A 貨物已到海外倉，代表該貨品是可以進行集運，屆時客戶需登錄賬戶信息進行集運包裹操作。

Q 如果我在海外網站購買東西，要如何轉寄？
A 客戶必須以GoBuyShip提供的海外貨倉地址, 姓名和會員代碼來填寫購物網的送貨地址。
A 當收到購物網提供的運貨單號後，請到GoBuyShip網的＂集運預報＂中填寫貨物資料。

Q 為什麼我不能集運？
A 在包裹到達海外倉後，Gobuyship 會進行秤重，待重量更新後，便可以進行集運操作。

Q 在安排集運途中不小心關閉了GoBuyShip網站，信息未填寫完整，怎麽辦？
A 請到在"我的包裹"內"重新集運，直至完成訂單就可以了

Q 在購物網用信用卡購物，填寫的地址不能通過，怎麽辦？
A 賬單地址（Billing address）及送貨地址（Delivery address）嘗試改為GoBuyShip海外倉地址。

Q 日本倉的拆箱/換箱安排是怎樣的?
A 我公司工作人員會評估貨物情況，安排拆箱/換箱，基本上是不會拆掉原商品的包裝（特別要求除外）。
集運流程

1、當您在海外網站購物時，填寫我們提供的收貨地址及識別碼+會員編號(GBSHK+ member id) 。收貨地址可於登入網站後，最頂 "我的貨倉" 找到各國的倉庫地址。

2、輸入國家, 運單號及包裹的詳細資料 (包括品頪, 品名, 貨值, 數量等) ，按 “確認及提交＂完成預報。

3、貨物在抵達海外倉約2 個工作日內，系統會更新貨物最近狀態。

4、在包裹到達海外倉後，Gobuyship 會進行秤重，待重量更新後，便可以進行集運操作。

5、在“我的包裹” 內，選取已顯示重量的包裹進行集運, 然後”填寫收貨信息，最後進行付款操作。

6、我們每天上午11:30截單，並會安排貨物送出，到件時間按不同取件方式略有不同，敬請留意。
如何正確填寫單號？
1. 在商家寄出貨物後，妳的ORDER界面內會多了一個 Track Package 選項。

2. 進入頁面後，妳可以看到快遞公司及單號。

3.在GoBuyShip“申報貨件”頁面內，填寫貨倉地址、快遞單號信息、物品信息等內容
GoBuyShip提供什麽服務?

GoBuyShip.com是一間空運代理公司，我們可為顧客免費提供海外地址作為網購收貨地址，代客收貨、合並包裝並將貨品定期運回香港。
什麽是體積重?

體積重用於計算低密度的包裹，計算出來的重量，會與實重比較，取較重者計算運費。
體積重(LB) = 長 x 闊 x 高 (cm) / 5000 x 2.2046
如何得知貨品已到自取點 ?

貨品到達自取點後，我們會在網站內更新"取貨密碼"，同時也會以手機訊息(SMS)作提示，一切以網站公布為準。只要憑"取貨密碼"就可以去取貨。
網站查閱取貨密碼，先登入妳的帳戶，後按"發貨記錄"，在狀態一欄就可以查到"取貨密碼"。
什麼是集運？

集運＝集體運輸。
把多件貨品合併運送，總比單件運送便宜，就如批發價總會比零售價便宜，所以集運可以給妳節省運費。

現時大多數集運公司都是以續件計算運費，而我公司可以將您不同的貨物合並集運，比續件計算運費更節省費用。

例子：
集運A公司以續件計算運費。
貨品一重 1.3磅，貨品二重 1.4磅，不足以壹磅按壹磅計算
重量為 2 ＋2 ＝ 4磅，收費為4磅。
Gobuyship合併集運計算運費。
貨品一重 1.3磅，貨品二重 1.4磅
重量為 1.3 +1.4 ＝2.7磅，不足以壹磅按壹磅計算，收費為3磅。
如何支付集運費用 ?

貨到香港後，於 "自取點" 提貨，可以港幣支付運費。
若選擇送往"工商區或非工商區" 的貨品，需於出單時按我們的指示以PAYPAL支付運費，亦可提前以銀行轉賬的方式增值賬戶余額，成功付款後就會發貨。
香港派送範圍及時間

香港快遞派送到各個主要工商區及非工商區。

派送時間: 工商區 1 -2 個工作天，非工商區 2 - 3 個工作天。

以下地區會以非工商區來計算運費
住宅、商住樓、街舖、商場、街市、政府機構、醫院、宿舍、酒店、學校。

不派送地區:
電視廣播城、電訊盈科機樓、泳池、遊樂場、護老院、海洋公園、隧道收費站、香港國際機場、馬灣、清水灣、赤柱、大潭、深水灣、淺水灣、山頂、港島半山、石澳、貝沙灣、碧瑤灣、大嶼山、迪士尼樂園、愉景灣、離島區、梅窩、東湧、大澳、南丫島、榕樹灣、索罟灣、坪洲、長洲、東龍灣、蒲臺島、龍鼓洲、索罟群島、貨櫃碼頭、環球貿易廣場、漾日居、凱旋門、天際100、天壐、君臨天下、擎天半島、中環新世界大廈、中環國際金融中心壹、二期、大帽山、珀麗灣、碼頭、鐵路站、鐵路站內店舖、殯儀館、地盤、禮賓府、領事館、春坎角、墳場、會展(只提供派送至辦公/行政大樓)、羅湖、落馬洲、文錦渡、指定禁區內、打鼓嶺、米埔、荃灣屠場、中環纜車徑、數碼港、深灣
貨物有體積及重量限制嗎?

貨品長度不可超過1.5米，單件貨品不可以超過80磅。
貨物到港後可儲倉多少天?

貨到海外倉後，您需於15日內集運發貨。

集運送往自取點之貨件，貨到自取點後，您需於5個工作天內提取。(*個別自取點免倉期較短, 以“集運服務”下子選項-“提貨地點” 的資料為準。*)

逾期未取之貨件每日每件收取10元存倉費，如超過20日仍未有人提取，本公司會當作廢件自行處理，客戶不得異議。

本公司有權向客戶追討運費、存倉費及行政費港幣500元。
貨品進出口有甚麼限制？

所有貨品需符合出口國家的出口要求，也要符合進口國家的進口法例及要求。海關有權對貨品進行查驗，可充公違犯進出口要求的貨品。如被充公之貨品，本公司不作任何賠償。

如有發現客戶付運違犯法例的貨品，會交由當地警方處理，並會停止為該客戶提供任何服務。

香港海關進口管制貨品：
http://www.customs.gov.hk/tc/trade_facilitation/prohibited_articles/imports/index.html

US Custom and Border Protection:
http://www.cbp.gov/trade/basic-import-export
在美國購買電子產品有甚麼需要註意?

美國電壓為110V，而香港電壓為220V，註意電子產品是否支持220V電壓。產品是否含有鋰電池，鋰電池屬危險品，空運公司有權拒絕付運含鋰電產品。
貨件重量是怎樣計算？

有些倉會以實重計算，有些會以實際重量或體積重量作比較，以較重者計算。

請留意貨倉地址之備註。

體積重(LB) ＝長 x 闊 x 高 (cm) / 5000 * 2.2046

A重量計算單位為磅(LB)，準確度為0.1磅。

貨品合併後，重量總和不足壹磅以壹磅計算。