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服务条款
主页/服务条款
一般条款及细则

1. 发运人或阁下及其委託的代理人授权本公司代为运送在本公司仓库内发运人或阁下及其委託的代理人的所有货件, 包括收集、储存、合併、折开及重新组合为订单、 进出口清关处理及当地的派送等范围。
2. 海外物流中转站并不转运含有锂电池的电子产品 (如iPhone,iPad等),以及任何以到付形式或平邮方式寄出、签收时须提供验証码、没有查收或追踪証明的货物。如有任何损失,本公司一概不负责或承担任何责任。
3. 海外物流中转站只接受及处理一间店舖所发出的一个追踪号码内只有一位客户的货物。
4. 假如发生以下情况,而导致任何遗失、漏寄或运输收费变更,Gobuyship恕不负责;。
情况一:卖家发出一个追踪号码,但包装内有两位或以上客户的货物,而导致有客户未能认领其他货物。
(客户须联络卖家,确保卖家发货时的追踪号码只有该客户的货物。)
情况二: (客户购买两个或以上的货物) 卖家只向客户提供一个追踪号码,但实际上卖家将客户的货物分开两个或以上的追踪号码发出,而导致客户未能认领其他货物。
( 客户有责任联络卖家,取得其他正确的追踪号码以作认领。)
情况三:如卖家提供错误追踪号码,导致正确追踪号码过了免费存仓期,因而被收取存仓费。
( 客户有责任联络卖家,取得正确的追踪号码以作认领及就存仓费与卖家作出商议。)
5. 客户于货品认领认领货物时,须如实申报货品价格以作报关之用,而每个追踪号码之价格不得超过USD4,000。
6. 客户于货品认领登记之追踪号码,须于货物到达物流中转站后的1个工作天,才可进行系统认领程序。
7. 已登记于〈货品认领〉之〈追踪号码〉货品,于到达物流中转站后会进行系统自动认领程序,完成后客户可于〈货品认领〉进行合併、建立订单及安排寄送货品。
8. 海外中转站存仓安排注意事项:
• 派送(工商地址): 追踪号码货品之三边总长度不可超过160厘米(cm),总重量上限为30公斤(KG)
• 派送(住宅):追踪号码货品之单边长度不可超过100厘米(cm),总重量上限为25公斤(KG)
• 自提站:追踪号码货品之单边长度不可超过150厘米(cm),总重量上限为30公斤(KG)
• 其他自提点: 根据各自提站的要求而定
- 客户必须在货品寄到Gobuyship海外中转站当日起计7日内,登入Gobuyship认领及申报货品资料;否则第11日开始,每日每个追踪号码的货收取 $10 (HKD)存仓费。
- 货品必须在到达Gobuyship海外中转站30日内进行认领及申报,否则该货品一律当作废件处理。
9. 所有首重或续重不足1磅(LB),将以1磅(LB)计算。
( 例: 所有货物总重量是1.01磅(LB),订单上会以2磅(LB)计算。)
10. Gobuyship海外集运服务须根据有关货品之实际重量和体积重量(体积重量计算公式: 长×阔×高/5000)两者间计算,及后以较高价格之运费为准。
11. 货物实际重量和体积重量,以香港总仓计算为准。
12. 所有区别/非工商业区/偏远地区是以该派送地区分佈或楼宇规划而釐定,各区别均设有不同定义及收费基准。
(新增/已更新的地址须进行系统确认,否则订单须至少一个工作天审核才可确定收费。)
13. 香港总仓存仓及集运发货事项:
-所有于海外中转仓己认领及申报之货品,会于7-15日内安排上机空运回港。
-货品到达香港总仓后,可免费享有10日存仓期,越期每件货品收取$10(HKD)存仓费。
-在香港总仓之货品,客户可以安排发货,每次最多只可合併10 个不同的追踪号码。若超过30日仍未发货,一律当作癈件处理。
14. 选择「运费到付」付款方式或已完成付款之订单,恕不提供取消或修改订单服务。
15. 取消订单后,货品会分配回货品认领,存仓期则由货品原定到香港总仓当日起重新计。
16. 海外物流中转站收货时间为当地时间星期一至五早上 10:00am 至下午 17:00pm,星期六日及公众假期休息。
17.正常情况下,货品会于7-14个工作天派送。
18.海外物流中转站会于星期六、日及海外公众假期当日暂停收发货品。
19.海外集运不设退件服务。
20.Gobuyship将提供指引予物流公司,按照正常运送时间表派递货品,但不提供保证。Gobuyship不对因延误运送货品而引致付货人的损失或损坏


付款條款及細則


信用卡付款

1. 以信用卡方式支付费用,须以港币结算及额外徵收3%行政费。
2. 订单一经确认并成功付款后,本公司恕不安排退款。
3. 若以信用卡缴付之费用如有退款,将于1个月内安排退款至客户的信用卡户口。
4. 本公司办理退款日期,与客户的信用卡月结单结算日有所差异。
5. 网上信用卡付款是由Paypal提供的即时付款系统处理,本公司将不会就Paypal所导致的任何直接、间接、附带、衍生性损失或损害承担任何责任。交易一经Paypal网上信用卡付款系统核对资料及完成后,本公司无法进行回复或退款等动作。
6. 除了订单编号及交易记录外,本公司不会储存任何客户信用卡的户口资料,一切关于信用卡付款详情的查询,请与发卡银行联络。
7. 如使用信用卡付款,为保障客户的利益,承运人必须为信用卡持有人。
8. 如有任何争议,Holicbuy Company Ltd.将保留最终决定

运费到付 (现金付款)

1.现金付款只适用于自取服务。
2.若客户的订单于成功建立后,不得更改或取消。
3.如有任何争议,Holicbuy Company Ltd. 将保留最终决定


有关Gobuyship自取点取货

1 以合併后计算的订单货品,总重量不可超过 100 磅(LB)。否则会员可选择其他取货方式或将货品转发至香港指定地址。
( 重量标准Gobuyship计算为准 )
2 于领取货品时,须提供由Gobuyship发出之取货密码作为取货证明,并不接受以单号或电话号码取。
3 为免引起误会,Gobuyship自取点职员会根据该订单内的货品数量全数取出。Gobuyship自取点职员并不会因应客户要求,提取订单内的部份数量货品。
4 禁止在香港自取点的大厦或店舖范围外拆货或随地弃掉垃圾。
5 Gobuyship自取点提供剪刀等拆货工具,如使用拆货工具而导至任何损伤,一切与Gobuyship无关。
6 香港Gobuyship自取点于每个发货日均设有配额限制,额满即止。
7 部分自取点根据大厦物业管理公司要求,管理处有权要求进出人仕出示身分证明文件进行登记。
8 到达Gobuyship自取点的货品,必须在货品到达当日起计五天的办公时间内领取,逾期则每个订单每天收取 $10 (HKD) 存仓费,若超过30日仍未提,本公司会当作癈件自行处理,客户不得异议。本公司有权向客户追讨运费、存仓费及行政费港币500元。

有关客户指定地址

1. 以合併后计算的订单货品,货物总重量不可超过 100磅(LB)。货品经合併后若超过100磅(LB),会员须分开两张订单运送。
a. ( 重量标准以Gobuyship计算为准。)
2. 提供指定地址运送的物流公司为gobuyship之合作伙伴,客户不得指定物流公司。
3. 物流公司不会于星期日或公众假期派送货物。
4. 为保障客户权益,物流公司只会依照订单上的指定地址送货;如订单确认后须更改送货地址,客户须自行联络派送商接洽。
5. 如果客户提供其他非收货本人的工作或住宅地址,若派送货物时出现任何问题,本公司一概不会负责。
派送事宜-
- 派送的指定地址为住宅地址,派送员会根据客户在Gobuyship帐户提供的联络电话,于派送货物前致电给客户,然后送货到客户的指定地址。
- 派送的指定地址为工商业地址,暂不提供派送前之联络安排。
6. 如客户要求派送的指定地址没有电梯,物流公司并不会上楼派送及会联络客户于地面取货。
7. 如果货物到达香港派送时,物流公司都联络不上客户或已有第二次派送,货物不会再安排派送,而货物会转运到Gobuyship总仓,客户需自行前往提取。另将加收 $60(HKD) 转运手续费。

承运契约条款

严禁承运违禁品包括冒牌货品及任何侵权物品等,违者一律送官究治,有关户口亦会被即时终止。

发运人或阁下和本公司作为承运人须承认以下各项条款,作为共同遵守,并具有法律效力的约定条件。阁下自成功确认订单或支付物流订单起,即表示接受和遵守本契约之条款。


一、发运人和承运人的责任及承诺:
1 发运人或阁下及其委託的代理人保证所委託发运的物品符合国家法律及运输部门能够接受的,不违背承运人意志的物品。本公司即承运人对下列物品拒绝承运 :
◦ 汽机车 - 整台完整的汽车类
◦ 违禁品 - 如各类枪抱弹药、烟火、爆竹、照明弹、猎枪、空气枪、鱼枪、药、毒气、刀械、弓箭飞镖、子弹、炸药以及其它兵器,以及各类易燃物品如火柴、打火机、油类、蜡烛、蜡、毒性物质、感染性物质、放射性废弃物、易挥发物品等。
◦ 动植物 - 所有动物与植物(无论活体或非活体或部分),如蝴蝶标本、动植物标本、鳄鱼、象牙、象骨製品、牛角、犀牛角、蜥蜴、化石、动物皮製品、动物皮草、球根、种子、乾燥花等。
◦ 肉类 - 所有肉类与肉类食品,如生鲜食品、生肉、火腿、香肠、牛肉乾、或其他肉製品、肉类加工食品等。
◦ 健康食品、药品、医疗用品 - 所有健康食品、药品、医疗用品等需要医生证明书的所有商品,如感冒药、减肥药、维他命丸等。
◦ 液体 - 如饮品、化学药剂、清洁液、香水、精油、液态化妆品、漂白水、双氧水等液态。
◦ 粉状物 - 如奶粉、粉饼、沙、土、灰、水泥、含水泥成份等粉末状物。
◦ 侵害专利权、商标权及著作权之物品 - 侵害专利权、商标权及著作权之物品,如伪名牌,盗版光碟等。
◦ 电池类物品 - 含有锂电池的电子产品 (如iPhone,iPad等),及单独包装的电池类物品,包含但不限于如电池、充电电池、行动电源等。
◦ 压缩的、液化的或受压溶解的气体 - 如罐装瓦斯、潜水用氧气瓶、防身喷雾器、喷漆、髮胶、杀虫剂、灭火器等。
◦ 毒品 - 毒品危害防治条例所列毒品及其製剂,罂粟种子、古柯种子及大麻种子等。
◦ 枪型玩具及用品 - 枪型玩具及用品。
◦ 冷气空调 - 冷气、冰箱、空调以及其他含冷媒商品等。
◦ 其他 - 原石(未经加工的石头)、原木(未经加工的木头)、淤、酒〈包括样品酒、迷你酒〉等。
2 发运人或阁下承诺本公司有权放弃或拒绝接收不适宜快运方式运输的,有意或无意隐瞒物品真实名称及价格,以及国家法律明令禁止携带、邮寄、运输的物品。一旦违反,发运人或阁下愿意承担由此产生的一切法律和经济赔偿责任。
3 发运人或阁下及其委託代理人保证接受和支付本公司所公佈的物品运价及相关的存仓和转运费用。
4 如因阁下的货物内溢出、渗出、或漏出任何液体或固体,又或者因货物包装不当或货物本身等种种因素,而引致其他货物的污染或损毁,本公司有权追究发运人或阁下一切法律和经济赔偿责任。
5 本公司对货到付款之货物一律拒收。
6 Gobuyship物流中转站只接受及处理一个追踪号码一个包装货品(可包含店舖多件货品)。如卖家提供一个追踪号码,但发出两件或以上的包装货品,Gobuyship物流中转站将拒收有关货品或签收后,如有任何损失,本公司不承担任何赔偿责任。

二、被承运物品的知情权:
1. 本公司有权获知被承运物品的性质、品名数量及重量等,以协助有关政府部门和运输部门对承运物品进行检查或查处。
2. 经Gobuyship委託发运的物品均会被随机抽样调查。若发现物品不符合「承运契约条款」要求,本公司将拒绝承运。
3. 本公司之工作人员有权查看货物,在确认货物中没有违禁品的情况下,阁下及其委託代理人方可领取货物。

三、被承运物品的置留权:
1. 发运人或阁下及其委託代理人未按承运合同规定支付应付运费及相关费用,则承运人在没有取得有效担保之前,有权置留所承运的物品,并保留对发货人或阁下及其委託代理人的索偿权,且对由此而产生的任何损失不负赔偿责任。
2. 阁下之货品必须在到达Gobuyship物流中转站30日内寄出,否则一律当作废件处理。
3. 假如货品到达第4天也联络不上阁下,便可能会安排到Gobuyship九龙湾信和工商中心2楼27室领取。

四、除外责任细则:
1. 本公司并不负责除货品本身损毁及遗失以外之任何损失。
2. 本公司对无法控制的各种情况而导致货品遗失、损毁及由于发运人或客户的原因所做成之损失或没收不负任何责任。
3. 本公司对于物品运送的延误或遗失所造成的间接损失或其它非主体性损失不承担任何赔偿责任。
4. 本公司对由于以下原因造成的物品运送延误,运送错误及损失不负任何责任:
• 由于发运人或阁下的原因,如地址填写错误、不全、和电话号码错误等;收件人地址变更或无法送达的地域等。
• 由于发运人或阁下所委託的物品本身违反了国家有关政策、法令所明令禁止的,如易燃、易爆、易污染、易腐蚀、有毒的各类粉剂、水剂及其它危险品。
• 由发运人或阁下未经声明及包装不当所引起的各种损失。
5. 由于本公司的物流服务是以收到货物时的包装为基础,加以合併后发出,故如因货物本身包装不妥善,没有符合物品安全运输的要求,或对特殊性物质的物品(如重要物品,易损坏的物品等)加以向本公司标明,其破损及所生之责任由发运人或阁下自行负责。
6. 为保障客户权益,除应政府部门和运输部门的要求对承运物品进行检查或本公司定期的随机抽样调查外,海外物流中转站为客户签收货品时,不会替会员拆开货品包装进行物品数量查核或品质检验。本公司对于物品数量、物品包含性质及其特性所造成之损失不承担任何赔偿责任。
7. Gobuyship将提供指引予物流公司,按照正常运送时间表派递货品,但不提供保证。Gobuyship不对因延误运送货品而引致付货人的损失或损坏负上任何法律责任。

五、失件处理:
1. 如遇有货品遗失,请电邮至info@holicbuy.com查证,如查证后实属物流运送问题失件,赔偿上限为运费三倍或货品的实质价格,以较低者为准,上限为$100 (USD)。而海外至香港之运费不会作出任何赔偿或退款。
2. 保障范围只包括海外物流中转站至客户指定地址Gobuyship自提站。
3. 保障范围不包括寄送至Gobuyship海外物流中转站。
4. 香港Gobuyship自取点取货者必须于取货当时提出申请,并于签收后72小时内联络本公司客服。签收并离开提货点范围内则视为已收取清单上所有货品,事后提出任何申请均一概不会接受。
5. 如遇有货品遗失,请于签收后72小时内电邮申请至info@holicbuy.com,所有赔偿个案必须经审查后决定是否需要作出赔偿,各项服务之赔偿最高上限均有不同,并取决于本司最终决定,客户不得异议。
6. Gobuyship所承担的法律责任不得超过赔偿限额。
7. 逾时申报,本公司将视为已按规定完成运送而不再受理。
8. 如有任何争议,本公司将保留最终决定权。

六、预防破损处理
1. 客户有义务与卖家具有良好沟通,以确保所承运之物品之货品备有足够持久性承托、坚韧度强及厚度充裕的内及外包装或容器,以免于运送期间因包装不当而破损或导致货品遗失;其包装应备有充足和合适的保护材料的箱子或外包装应与货物的保护材料、缓衝材料及内容物成为一体;如有多个内容物时,内容物与外包装内壁之间不应有因磨擦、碰撞、挤压或晃动而发出之声音。如发现因包装不善而导致运送途中发生货品损坏,本公司将不作任何赔偿。
2. 如托运之货物为陶瓷、玻璃製品、特殊工艺品等易碎物品或容易摺曲之货品,客人有义务确保以下:
• 良好的外包装:确保运送物品适当地包装于一个具有足够持久性和强度的包装容器,以保护它于运送期间免受损伤,如使用较坚韧的箱子及其外箱再以木架钉上,以确保外箱可承受一定的压力。
• 良好的内包装:确保包装内部周围配备防震材料加垫,而每件易碎品须单独使用厚度充裕的泡沫或汽泡纸等防震材料进行包装。
• 内外包装必须备有足够持久性承托、坚韧度强及厚度充裕保护材料。
• 警告标籤:确保在外包装四周当眼处注示上「须小心处理的易碎品」、「易碎品」、「小心轻放」等警告标籤。如属容易受弯曲而损毁之货品,应加以「请勿摺曲」的警告标籤。
• 如因以上任何一项包装不善而导致运送途中发生货品破损或导致货品遗失,本公司将不作任何赔偿。
3. 如非上述状况,请于签收后72小时内电邮申请要求至 info@gobuyship.com ,本公司经审查后会决定是否需要作出赔偿,赔偿上限为运费三倍或货品的实质价格,以较低者为准,上限为 $100 (USD)。而海外至香港之运费不会作出任何赔偿或退款。
4. 逾时申报,本公司将视为已按规定完成运送而不再受理。
5. 如有任何争议,本公司将保留最终决定权。

七、物流赔偿细则
1. 任何索赔必须于签收后的 72 小时内,以电邮形式发送以下资料至本公司的客服电邮地址info@gobuyship.com 申报。
• Gobuyship签收单
• 购物证明的截图
• 客户联络电话
• Gobuyship帐户
• 签收时的外包装照片 ( 需有清晰单号 )
• 适用于商标货品:有效之正货証明(如店舖发出之正式发票,不接纳手写单据)
• *所有申报的赔偿资料须经本公司进行审核,而审核结果将按本公司最后之决定为准,客户不得异议。

2. 逾时申报,本公司将视为已按规定完成运送而不再受理。
3. 在确定赔偿个案成立后,一般约需10个工作天完成赔偿。
4. 所有赔偿金额均以港币结算。
5. 所有赔偿金额可选择以下退款方式:

划线支票:
• 客户需填妥及签署物流赔偿表格,连同银行存摺 / ATM 提款吉副本电邮至info@holicbuy.com,以安排填写支票的收款人名称及赔偿处理。
• 客户须亲临九龙湾信和工商中心2楼27室领取退款支票。取票时,客户须出示身份证,以核实领票人身份。
• 划线支票须于确认电邮发出日起计3个工作天后的3个月内领取,逾期作废。
• 已领取的划线支票,应于票面日期起计6个月内,到银行兑现支票。逾期要求补发,每张支票须支付港币$200 元手续费。
• 划线支票如因遗失要求补发,每张支票须支付港币$200 元手续费。

银行转账:
• 客户需填妥及签署物流赔偿表格,连同银行存摺 / ATM 提款吉副本电邮至 info@gobuyship.com,以安排赔偿。
• 香港客户: 银行转账退款现只适用于香港汇丰银行、中国银行及恒生银行之银行帐户。
• 如属非本司所接纳的银行帐户类别,退款安排须以划线支票方式安排退款。

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